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L'agent qui pilote vos opérations <10K€, de l'OI au bilan, sans CDP.
Un produit interne pour automatiser le rôle de Chef de Projet sur les 218 ops/an <10K€ qui pèsent 45% du volume mais ne dégagent que 8% du CA. POC validé. V1 prête à briefer pour juillet 2026.
Reina Fontenoy (Direction OPS) a chiffré le problème. Sur les 218 ops <10K€ traitées chaque année, les coûts opérationnels (CDP + production) représentent 2 750 € à 4 800 € sur un OI moyen de 5 000 €. Résultat : une marge brute qui oscille entre 4% et 45% selon l'efficience — autant dire qu'on ne maîtrise rien.
Visualisation côte à côte : la part des ops <10K€ dans le volume total vs leur part dans le CA. L'écart est l'illustration du problème de rentabilité.
| Recette OI | 5 000 € |
| Coûts ops (CDP + production) | 2 750 € à 4 800 € |
| Reste pour Reworld | 200 € à 2 250 € |
Source : analyse Direction OPS — mars 2026.
Jacques est un agent IA qui prend en charge le rôle du CDP de bout en bout sur les ops <10K€. Il reçoit l'OI, produit tous les livrables, puis diffuse et clôture. Un humain garde la main sur les arbitrages stratégiques et la validation finale.
Jacques détecte l'OI dès qu'elle arrive (mail ou Adresa), extrait les infos clés et crée tout le squelette administratif.
Jacques fabrique tous les livrables avec un tone-of-voice par marque média, puis le client valide sur le portail dédié.
Une fois validé, Jacques publie en parallèle sur tous les canaux, monitore en temps réel, et envoie le bilan client à la fin.
Jacques n'est pas un agent autonome qui « décide en boucle ». C'est un pipeline où chaque étape est codée et auditable. L'IA n'intervient qu'à 4 endroits précis :
Le flux exact que Jacques exécute, basé sur le process actuel CDP. Clique sur une étape pour voir ce que Jacques fait, avec quel outil, et à quoi ressemble le résultat. Reina, c'est sur ce flux que tu valides ou tu corriges — chaque étape est challengeable.
Pour ne pas pitcher dans le vide : voici trois ops réelles passées par les CDP en 2025, qu'on a rejouées avec le POC. Chaque ligne montre ce que ferait Jacques en V1 — Reina peut comparer point par point avec ce que les CDP ont effectivement produit.
Le moment qui mange le plus de temps au CDP, c'est les A/R avec le client (« change le titre », « la photo ne va pas », « peux-tu refaire le post ? »). Jacques transforme ça en interface : le client valide ou commente directement chaque livrable. Un agent IA reçoit les retours et propose une nouvelle version en quelques heures. Aucun humain Reworld ne touche au cycle de validation.
Le client a tout sous les yeux, peut commenter au fil de l'eau, valider quand il veut. Les A/R par mail disparaissent.
Pas de temps réel : le client envoie, Jacques accuse réception, prend le temps de proposer une vraie nouvelle version dans la journée.
Chaque commentaire, chaque version, chaque validation est horodaté. Plus jamais de « je n'ai pas reçu ce mail ».
Pas de réinvention. Jacques utilise les outils que les CDP utilisent déjà au quotidien — Monday, Inedee, WordPress, GAM, Meta — et les pilote via leurs APIs. La seule brique nouvelle, c'est le moteur central + le portail client.
Faire confiance à un agent qui envoie des mails clients et publie des articles, ça se mérite. L'architecture est conçue pour que 99% des actions soient déterministes et que les 1% restants soient supervisés. Voici les 3 principes.
Le LLM ne décide jamais d'envoyer un mail, de publier un article ou de modifier Inedee. Il propose un draft, un humain ou un workflow code valide. Pas de "hallucination en production".
Chaque action de Jacques (input, raisonnement, output, outil appelé, résultat) est tracée en base. Un humain peut rejouer une décision, comprendre pourquoi, corriger.
En staging et au début de la prod : aucun envoi réel, tout est loggué. Un kill-switch interface stoppe Jacques en 1 clic si quelque chose dérape. Rollback automatique si healthcheck KO.
5 phases, du POC actuel à la généralisation multi-verticales. La V1 prête pour juillet 2026 couvre Phase 1 — un Jacques branché sur les vrais systèmes, en mode supervisé, avec checkpoint humain systématique.
Le découpage hebdo, à briefer à l'équipe interne ou externe.
Le coût de Jacques tient sur deux postes : développement (one-shot) + récurrent (LLM, infra). En face, l'économie évidente : 218 ops <10K€ représentent aujourd'hui l'équivalent de 3 CDP ETP. Voici le calcul.
| Poste | Charge | Coût |
|---|---|---|
| Dev backend (Python/FastAPI senior) | 25 j | ~15 k€ |
| Dev frontend (Nuxt/Vue + portail client) | 15 j | ~9 k€ |
| DevOps / déploiement / CI | 5 j | ~3 k€ |
| QA + go-live shadow mode (Reina + Charles) | 5 j | ~3 k€ |
| Total V1 — interne | 50 j | ~30 k€ |
| Si presta externe (×2 markup) | ~60 k€ |
| Poste | / mois | / an |
|---|---|---|
| VPS Hostinger (4 GB RAM, 2 vCPU) | 80 € | ~960 € |
| LLM Gemini (218 ops/an) | ~60 € | ~700 € |
| Sentry (plan Developer) | 0 € | 0 € |
| Postgres managé (option) + backups S3 | 30 € | ~360 € |
| Domaine + SSL (Let's Encrypt) | 2 € | ~20 € |
| Maintenance dev (10% du temps initial) | ~80 € | ~960 € |
| Total récurrent | ~250 € | ~3 000 € |
Charles a son équipe dev IA prête. À défaut, une équipe externe peut prendre le brief tel quel — ce document est conçu pour ça.
Tout est prêt côté tech. Ce qui débloque le projet, ce sont des décisions internes (équipe, budget) et des accès aux systèmes Reworld. Voici la liste exhaustive, dans l'ordre de criticité.
| Accès | Owner | Statut |
|---|---|---|
Boîte mail dédiée ops@… |
Reina → IT | À demander |
| Monday API token (pas perso) | Reina → Admin Monday | À demander |
| Inedee API specs + token | Charles → support Inedee | À appeler |
| WP app passwords (par site) | Admins WP Reworld | V2 |
| GAM service account | AdOps Reworld | V2 |
| Meta Business Manager | Marketing Reworld | V2 |
| VPS Hostinger (déjà OK) | Charles | ✓ Dispo |
À partir de la V2, on pourrait greffer une couche conversationnelle (voix temps réel + chat) pour les retours clients via le portail — Agora propose un moteur prêt à l'emploi qui ferait gagner ~3-4 semaines de dev sur cette brique. Décision V2, pas V1. En V1, on reste sur du chat textuel classique.
Pilote la build (interne ou presta), garant de l'archi et des décisions tech. Référent unique côté tech.
Valide les flux métier, les mockups, le portail client. Référente unique côté OPS. Sponsor du projet en interne.
Backend Python/FastAPI + frontend Nuxt + DevOps. Reprend le POC et le durcit pour passer en prod selon le découpage S1-S10.
Ce qu'on entend déjà en interne — et nos réponses honnêtes. À enrichir au fil des challenges Reina + direction.